Et digitalt testamente giver 150.000 medlemmer økonomisk tryghed
kundecitat
- Søren Højland Boesen (Former Employee)
- Riziki Nielsen
- Mads Kjærgaard Christensen (Former Employee)
- Michael Sungsoo Fuglø (Former Employee)
Fordi de fleste af Akademikerpensions medlemmer ikke havde oprettet et testamente, og 80% ønskede en nem måde at gøre det på. En medlemsundersøgelse viste fire grunde til, at folk udskød det. De vidste ikke, hvorfor det er vigtigt, det juridiske sprog var svært, det kostede penge, og det tvinger dig til at tænke over din egen død. Uden et testamente kan de efterladte komme i en svær økonomisk situation, og nogle risikerer at miste deres hjem.
Med en guide, der forklarer undervejs. Akademikerpensions testamentegenerator har en avatar, der oversætter de svære juridiske begreber og fortæller, hvorfor der er brug for de enkelte oplysninger. Medlemmerne indtaster oplysninger om sig selv og deres familie og klikker sig gennem et spørgeskema, hvor hvert spørgsmål er forklaret. Bag kulisserne kortlagde vi alle parametre og hele beslutningstræet, så forløbet dækker de mest almindelige situationer.
Kernen i løsningen stod klar på under to måneder. Først arbejdede vores designteam tæt sammen med product owneren hos Akademikerpension, så løsningen passede til brandet og medlemmernes forventninger. Da designet var godkendt, udviklede vi i agile sprints og fik juridiske rådgivere til at gennemgå løsningen undervejs. Head of Innovation Walid Orfaly siger, at Kvalifik på kort tid formåede "at omsætte juridisk kompleksitet til en brugervenlig digital løsning".
Den dækker 90% af tilfældene, og det var også målet fra start. I stedet for at prøve at få alle tænkelige specialtilfælde med byggede vi Akademikerpensions testamentegenerator op omkring de situationer, de 150.000 medlemmer oftest står i. Juridiske rådgivere har gennemgået løsningen, så de dokumenter, den laver, er gyldige. Medlemmerne downloader testamentet som PDF, og så skal det kun registreres hos en notar.
Alt for mange dør uden et testamente, og det kan sætte de efterladte i en svær økonomisk situation.
Vi har bygget en testamentegenerator, der gør det nemt for Akademikerpensions 150.000 medlemmer at oprette et testamente. Medlemmerne bliver guidet hele vejen, og hvert spørgsmål er forklaret. Til sidst står de med et gyldigt juridisk dokument, der kun skal registreres hos en notar.
Nu er det enkelt for de 150.000 medlemmer at oprette et testamente. Løsningen gør det komplicerede overskueligt, så brugerne nemt kan indtaste oplysninger om sig selv og deres familie og klikke sig gennem et spørgeskema. Tydelig vejledning og forklaringer undervejs gør forløbet ligetil. Når de er færdige, kan de downloade dokumentet som PDF og registrere det, så de er fuldt dækket og har ro i maven.
Akademikerpension kom til os med et problem, der ramte mange af deres medlemmer. Når et familiemedlem dør uden et testamente, kan konsekvenserne være alvorlige, og nogle risikerer at miste deres hjem, fordi økonomien ikke længere hænger sammen. En medlemsundersøgelse viste, at de fleste ikke havde oprettet et testamente. Der var fire grunde. Mange vidste ikke, hvorfor det er vigtigt. Det juridiske sprog var svært. Det kostede penge. Og så tvinger det dig til at tænke over din egen død. 80% af medlemmerne ønskede en nem måde at oprette et testamente på.
Vores opgave var at gøre det enkelt for Akademikerpensions medlemmer at oprette et testamente. Målet var at fjerne stress og forvirring fra en vigtig del af livet, som mange skubber foran sig. Samtidig skulle løsningen kunne bruges i 90% af tilfældene.
Den største designudfordring var at gøre processen så enkel som muligt og finde en god måde at guide brugeren og forklare de svære juridiske begreber på. Vi landede på en avatar, der forklarer begreberne, og hvorfor der er brug for bestemte oplysninger.
Vi kortlagde alle parametre og hele beslutningstræet for at finde en arkitektur, der kunne dække de mest almindelige situationer. Derefter udviklede vi løsningen i iterative designsprints.
I den første fase arbejdede vores designteam tæt sammen med product owneren hos Akademikerpension, så løsningen passede til deres brandidentitet og brugernes forventninger. Da designet var godkendt, gik vi videre til udviklingen. Kernen i løsningen blev bygget i agile sprints på under to måneder. Undervejs fik vi juridiske rådgivere til at gennemgå løsningen, så den overholder de gældende regler, og de færdige dokumenter er gyldige og lovlige.
Til sidst testede vi brugervenlighed og sikkerhed, og om platformen virker på alle enheder og browsere.
See other cases
.avif)
%252520copy-2.avif)
